TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Bienvenido a Imperio Grooming. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web imperiogrooming.cl y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

La sola visita al sitio web no genera obligaciones para el visitante. Una compra se perfeccionará conforme al proceso de contratación dispuesto en el sitio y a la aceptación inequívoca de las condiciones aplicables.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita o elimina los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

1. Identificación del vendedor

Nombre de fantasía: Imperio Grooming
Razón social o nombre legal: Imperio Groom SPA
RUT: 78.312.691-5
Representante legal, si corresponde: Victor Perez 
Dirección: Avenida Libertad 63, Oficina 413, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Correo electrónico: f.imperio.grooming@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7246 9225
Sitio web: imperiogrooming.cl

Imperio Grooming comercializa principalmente productos, herramientas, equipamiento y cosmética relacionados con la peluquería y estética canina.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita y a no realizar acciones destinadas a dañar, alterar, interferir o acceder de manera no autorizada al sitio, sus sistemas o la información de otros usuarios.

Está prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, introducir código malicioso, suplantar identidades, obtener información de terceros sin autorización o infringir derechos de propiedad intelectual.

Imperio Grooming podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y correcto funcionamiento de su tienda online.

3. Información de los productos

Nos esforzamos por proporcionar información clara y actualizada respecto de las características, marca, modelo, contenido, variantes, compatibilidad, uso y demás antecedentes relevantes de nuestros productos.

Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad o apariencia producidas por iluminación, pantalla, cambios de presentación del fabricante u otras circunstancias que no alteren las características esenciales del producto.

Cuando un fabricante modifique el diseño del envase o presentación sin alterar sustancialmente el producto, la fotografía publicada podría corresponder temporalmente a una presentación anterior.

Toda característica, condición o información objetiva ofrecida respecto de un producto será respetada conforme a la legislación vigente.

4. Precios

Los precios publicados en imperiogrooming.cl se expresan en pesos chilenos (CLP).

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar el valor de los productos y los demás costos aplicables a su pedido, incluido el despacho cuando corresponda.

Los precios pueden modificarse para compras futuras sin previo aviso. Una modificación posterior no afectará las condiciones de una compra que ya haya sido válidamente celebrada.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, fechas y disponibilidad informadas para cada campaña.

5. Errores de información o precio

Imperio Grooming podrá corregir errores de digitación, información o configuración del sitio cuando sean detectados antes de concretarse una compra.

Si después de realizada una compra detectamos un posible error técnico, de precio, producto o información relevante, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y gestionar el caso conforme a la legislación vigente.

La existencia de un error no será utilizada para desconocer unilateralmente los derechos que el consumidor haya adquirido conforme a la ley.

6. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de los productos será informada en el sitio web.

Cuando un producto aparezca sin stock, no debería ser posible adquirirlo mientras permanezca en dicha condición.

Excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario debido a ventas simultáneas, errores de sincronización u otras situaciones operativas. Si esto ocurre después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente lo antes posible para ofrecer las alternativas que legalmente correspondan.

No sustituiremos un producto por otro sin autorización del cliente.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, incorporarlos al carrito, proporcionar la información solicitada, seleccionar el método de entrega disponible, revisar el costo total y completar el proceso de pago.

Antes de efectuar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar los antecedentes relevantes de su pedido.

Una vez completada la compra, se enviará la confirmación correspondiente utilizando los datos proporcionados por el cliente.

El cliente es responsable de entregar información correcta y completa, especialmente respecto de nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.

Si detecta un error después de comprar, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

8. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados y sean mostrados durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante Shopify y/o proveedores de servicios de pago integrados a nuestra tienda.

Imperio Grooming no será responsable de rechazos de pago atribuibles a la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos, sin perjuicio de nuestra obligación de prestar asistencia cuando corresponda.

9. Despachos

Imperio Grooming realiza despachos a Chile mediante Blue Express, sujeto a su cobertura.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar las modalidades de entrega disponibles para su pedido, tales como despacho a domicilio o entrega en un punto o sucursal habilitada, cuando corresponda.

El costo del despacho se calcula durante el checkout según el destino, características del pedido y modalidad seleccionada y se informa antes de realizar el pago.

Los pedidos son preparados y entregados al transportista de lunes a viernes en días hábiles.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs. pueden ser despachados el mismo día hábil, dependiendo del volumen de pedidos y disponibilidad operacional. Esto no constituye una garantía de despacho el mismo día.

Los pedidos efectuados durante sábados, domingos o festivos comenzarán a procesarse desde el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación de Imperio Grooming es diferente del tiempo de transporte de Blue Express. Los plazos o rangos de entrega aplicables serán los informados al cliente para su pedido.

Para mayor información se deberá consultar nuestra Política de Envíos.

10. Retiro en tienda

El cliente también puede seleccionar retiro gratuito en tienda, cuando esta opción se encuentre disponible durante la compra.

Lugar de retiro:
Avenida Libertad 63, Oficina 413
Viña del Mar, Región de Valparaíso.

Horario habitual de atención:
Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 14:00 hrs.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra listo antes de acudir a retirarlo.

11. Cambios voluntarios

Imperio Grooming permite cambios voluntarios dentro de los 10 días siguientes a la recepción o compra del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Para cambios voluntarios, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, completo y en las condiciones establecidas en dicha política.

Cuando el cambio se produzca por decisión o error del cliente y no exista falla del producto ni error atribuible a Imperio Grooming, los costos asociados al transporte serán de cargo del cliente.

Esto incluye tanto el envío del producto hacia Imperio Grooming como el nuevo despacho hacia el cliente.

Si el cambio se realiza presencialmente en nuestra tienda, no existen costos de despacho.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a nuestra política de cambios voluntarios y no limitan el derecho a retracto, garantía legal ni otros derechos establecidos por ley.

12. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, Imperio Grooming reconoce el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

El ejercicio del retracto y sus condiciones se encuentran detallados en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Las excepciones al derecho a retracto serán únicamente aquellas permitidas por la legislación aplicable.

Si corresponde ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales para recibir las instrucciones correspondientes.

13. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley le otorgue dentro del plazo correspondiente.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Imperio Grooming no condicionará el ejercicio de la garantía legal a nuestra política de cambios voluntarios.

Para solicitar asistencia, el cliente deberá contactarnos indicando su número de pedido y antecedentes del producto. Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonables que permitan comprender el problema y facilitar su solución, sin que ello implique limitar los derechos que correspondan al consumidor.

14. Uso y compatibilidad de productos

Algunos de nuestros productos corresponden a herramientas y equipamiento profesional para peluquería canina, incluyendo máquinas, cuchillas, tijeras, cosméticos y otros accesorios especializados.

El cliente debe revisar las características, compatibilidad e instrucciones de uso del producto antes de utilizarlo.

Cuando existan dudas acerca de la compatibilidad entre máquinas, cuchillas, accesorios u otros productos, recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.

Los daños producidos por uso inadecuado, accidentes, intervención no autorizada, mantenimiento incorrecto u otras causas atribuibles al usuario serán evaluados conforme a la naturaleza del producto, antecedentes disponibles, garantías del fabricante y legislación aplicable.

Lo anterior no limita la garantía legal cuando corresponda.

15. Productos cosméticos

Los shampoos, acondicionadores, perfumes y demás productos cosméticos deberán utilizarse conforme a las instrucciones indicadas en su envase o ficha de producto.

Las recomendaciones publicadas en nuestro sitio tienen carácter informativo y deberán considerarse junto con las indicaciones específicas de cada producto.

Para cambios voluntarios, los productos cosméticos o líquidos deberán mantenerse sin uso, sin abrir y con sus sellos y envases originales intactos cuando corresponda.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto o situación protegida por la legislación vigente.

16. Productos recibidos con daños o errores de despacho

Si un pedido llega dañado o presenta problemas atribuibles al transporte, recomendamos registrar fotografías o videos del producto y del embalaje y comunicarse con Imperio Grooming lo antes posible.

Si Imperio Grooming envía un producto diferente al adquirido, asumiremos la gestión y los costos necesarios para corregir nuestro error conforme corresponda.

17. Promociones y ofertas

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas para cada campaña.

Cuando exista una fecha de inicio y término, cantidad limitada de productos, requisitos mínimos de compra u otras restricciones legítimas, estas condiciones serán informadas de manera clara.

Las condiciones objetivas anunciadas en una promoción u oferta serán respetadas durante su vigencia.

18. Comunicaciones y reseñas

Los clientes podrán comunicarse con Imperio Grooming mediante los canales oficiales indicados en este sitio.

Cuando un cliente publique voluntariamente una reseña o comentario público, este podrá mostrarse en nuestra tienda o canales comerciales conforme a las funcionalidades de la plataforma y nuestra Política de Privacidad.

No utilizaremos una comunicación privada del cliente como contenido publicitario identificable sin la autorización que corresponda.

19. Propiedad intelectual

El contenido propio de Imperio Grooming disponible en este sitio, incluyendo textos, diseños, fotografías propias, logotipos, elementos gráficos y material comercial, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual que correspondan.

Las marcas, fotografías, descripciones y demás elementos pertenecientes a fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

No está permitido reproducir o explotar comercialmente contenido propio de Imperio Grooming sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

20. Privacidad y datos personales

El tratamiento de la información personal recopilada mediante nuestra tienda se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en imperiogrooming.cl.

Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para operar la tienda pueden participar en el tratamiento de datos conforme a sus funciones y a lo descrito en dicha política.

21. Disponibilidad del sitio

Podemos efectuar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones técnicas del sitio web.

No podemos garantizar que la plataforma permanezca disponible sin interrupciones en todo momento debido a mantenimientos, fallas técnicas, servicios de terceros u otras contingencias.

Esto no afectará las obligaciones ya asumidas respecto de compras válidamente celebradas ni limitará los derechos del consumidor.

22. Responsabilidad

Imperio Grooming responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor conforme a la legislación aplicable.

Nada contenido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos, garantías, reparaciones o indemnizaciones que legalmente correspondan al consumidor.

Imperio Grooming no será responsable por daños derivados de actos imputables exclusivamente al usuario o a terceros cuando así corresponda conforme a la legislación vigente.

23. Modificaciones de estos términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operacionales, comerciales o legales.

Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación y no alterarán los derechos ni las condiciones aplicables a compras realizadas con anterioridad cuando ello no esté permitido por la ley.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos limitará el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación vigente.

25. Contacto

Para consultas, solicitudes, cambios, garantías o problemas relacionados con una compra puedes comunicarte con Imperio Grooming:

Correo: f.imperio.grooming@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7246 9225
Dirección: Avenida Libertad 63, Oficina 413, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.

Nuestro objetivo es resolver las solicitudes de nuestros clientes de forma clara y oportuna, respetando los derechos establecidos por la normativa vigente.