Política de Envíos

En Imperio Grooming realizamos despachos a todo Chile a través de Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para cada comuna o localidad.

Al momento de realizar la compra, el cliente podrá visualizar las alternativas de entrega disponibles para su dirección y el costo correspondiente antes de finalizar el pedido.

Opciones de entrega

Dependiendo de la cobertura disponible, el cliente podrá elegir entre:

• Despacho a domicilio mediante Blue Express.

• Despacho a sucursal o punto de retiro disponible de Blue Express.

• Retiro gratuito en nuestra tienda en Viña del Mar.

El costo del despacho mediante Blue Express se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el destino y la modalidad de entrega seleccionada, y se agrega al total del pedido antes del pago.

Preparación y despacho de pedidos

Preparamos y entregamos pedidos a Blue Express de lunes a viernes en días hábiles.

Nuestro tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs. pueden ser despachados el mismo día hábil, dependiendo del volumen de pedidos y disponibilidad operacional.

Los pedidos realizados después de las 12:00 hrs. normalmente serán preparados para despacho a partir del siguiente día hábil.

Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez que el pedido es entregado a Blue Express, el tiempo de transporte dependerá de la comuna o localidad de destino y de la modalidad de entrega seleccionada.

El plazo estimado correspondiente será informado durante el proceso de compra cuando se encuentre disponible.

Los tiempos de preparación de Imperio Grooming y los tiempos de transporte de Blue Express son etapas distintas del proceso de entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de su envío.

Si tienes alguna duda o detectas un problema con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte con la gestión correspondiente.

Retiro gratuito en tienda

También ofrecemos retiro gratuito en nuestra tienda física, sin costo de despacho.

Dirección:
Av. Libertad 63, Oficina 413
Viña del Mar, Región de Valparaíso.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra listo para retiro antes de acudir a la tienda.

Horario de atención

Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 14:00 hrs.

El retiro en tienda no tiene costo.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega al momento de realizar la compra.

Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado para intentar modificarla.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y debe realizarse un nuevo despacho, los costos adicionales de envío podrán ser de cargo del cliente.

Si el error en los datos o despacho es responsabilidad de Imperio Grooming, nosotros asumiremos los costos necesarios para solucionarlo.

Retrasos en el transporte

En determinadas situaciones pueden producirse retrasos debido a contingencias de transporte, condiciones climáticas, alta demanda, fechas especiales, problemas operacionales u otras circunstancias que puedan afectar la distribución.

Si existe un inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos y te ayudaremos a revisar el estado del envío y gestionar el caso con la empresa de transporte cuando corresponda.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación vigente otorga al consumidor.

Pedido recibido con daños

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías o videos del embalaje y del producto al momento de recibirlo.

Comunícate con nosotros lo antes posible indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías o videos del embalaje.

• Fotografías o videos del producto afectado.

• Descripción del problema.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.

Pedido equivocado

Si Imperio Grooming envía un producto distinto al adquirido, comunícate con nosotros.

En estos casos, Imperio Grooming asumirá los costos necesarios para corregir nuestro error.

Esto es diferente de un cambio voluntario solicitado porque el cliente eligió por error un modelo, medida, número, variante u otro producto. Las condiciones de esos casos están detalladas en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos y despachos puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en imperiogrooming.cl.

WhatsApp: +56 9 7246 9225

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Imperio Grooming se compromete a respetar los plazos y condiciones informados al cliente durante el proceso de compra, de acuerdo con la legislación chilena vigente.