Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Imperio Grooming queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente y siempre que corresponda legalmente.

Para solicitar el retracto, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y no deberá presentar deterioros atribuibles al cliente.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Imperio Grooming a través de:

Correo: f.imperio.grooming@gmail.com

WhatsApp: +56 9 7246 9225

Una vez recibida la solicitud, indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

El reembolso correspondiente se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Las excepciones al derecho a retracto serán únicamente aquellas permitidas por la legislación chilena vigente.

Cambios voluntarios

Además de los derechos establecidos por ley, Imperio Grooming permite realizar cambios voluntarios dentro de los 10 días siguientes a la recepción o compra del producto.

Esto aplica, por ejemplo, cuando el cliente:

• Compró un modelo equivocado.

• Seleccionó un número de cuchilla incorrecto.

• Eligió un tamaño o variante equivocada.

• Prefiere cambiar el producto por otro.

• Se equivocó al realizar su compra.

Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá:

• Estar nuevo y sin uso.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Mantener todos sus accesorios, piezas y componentes.

• Conservar, cuando corresponda, su caja, envase, sellos y embalaje original.

• No presentar daños, suciedad, pelos, residuos, marcas de uso, golpes o alteraciones.

Imperio Grooming se reserva el derecho de rechazar un cambio voluntario si el producto presenta señales de haber sido utilizado o no cumple con estas condiciones.

Costos de envío en cambios voluntarios

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista un error de Imperio Grooming ni una falla del producto, todos los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Esto incluye:

1. El costo de enviar el producto original hasta Imperio Grooming.

2. El costo de despachar el nuevo producto desde Imperio Grooming hasta el domicilio del cliente.

Imperio Grooming realizará el despacho del nuevo producto una vez recibido y revisado el producto original y confirmado que cumple con las condiciones para realizar el cambio.

Si el cliente realiza el cambio presencialmente en nuestra tienda, no deberá pagar costos de envío, por lo que el cambio podrá realizarse directamente una vez revisado el producto y sujeto a disponibilidad de stock.

Si existe una diferencia de precio entre ambos productos, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se gestionará la diferencia según corresponda.

Productos con fallas o defectos — Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, le faltan piezas o componentes, no cumple con las características informadas o presenta alguno de los casos contemplados por la legislación vigente, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La garantía legal es independiente de nuestra política de cambios voluntarios.

Los costos asociados a solucionar un problema atribuible a una falla cubierta por garantía o a un error cometido por Imperio Grooming no serán tratados como un cambio voluntario a cargo del cliente.

Productos enviados incorrectamente

Si Imperio Grooming envía por error un producto diferente al comprado, el cliente deberá contactarnos para gestionar la solución.

En estos casos, Imperio Grooming se hará responsable de coordinar el cambio correspondiente y de los costos de transporte necesarios para corregir nuestro error.

Productos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo.

Si el pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías o videos del producto, embalaje y etiqueta de transporte para que podamos revisar el caso y gestionar una solución.

Productos usados

Los productos que hayan sido utilizados no podrán acogerse a nuestra política de cambio voluntario, salvo que exista una falla o situación cubierta por la garantía legal u otro derecho establecido por la legislación vigente.

En máquinas, cuchillas, tijeras, herramientas y otros equipos profesionales, cualquier presencia de pelos, suciedad, lubricantes adicionales, desgaste, marcas de trabajo o señales evidentes de utilización será considerada indicio de uso.

Cosmética y productos líquidos

Para cambios voluntarios, shampoos, acondicionadores, perfumes, cosméticos y productos líquidos deberán encontrarse sin uso, sin abrir y con sus sellos y envases originales intactos, cuando corresponda.

Lo anterior no limita los derechos que pueda tener el consumidor cuando exista una falla, defecto o cualquier otra situación protegida por la legislación vigente.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para solicitar asistencia, contáctanos indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando corresponda.

Correo: f.imperio.grooming@gmail.com

WhatsApp: +56 9 7246 9225

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.